Добрый день, Анастасия, согласно ГОСТ 28371-89 описанный Вами дефект является недопустимым, при наличии которого использование обуви по назначению невозможно. Согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;"
При наличии существенного недостатка на протяжении гарантийного срока, согласно абз. 2 ч. 1 ст. 8 Закона, Вы имеете право требовать от продавца обмена товара или возврата денег. Если понадобиться помощь, обращайтесь, поможем.

Доброго дня, Володимире, незалежна споживча експертиза товарів і послуг для фізичних і юридичних осіб проводиться Державним підприємством "Укрметртестстандарт". Споживчу експертизу продукції виконують досвідчені та атестовані у встановленому порядку експерти Науково-технічного відділу споживчої експертизи (тел. +38 044 423-04-26 , +38 044 452-34-04).

Доброго дня, Василю, аб.3 ч. 7 ст. 8 Закона України "Про захист прав споживачів" говорить: "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів." Отже, всі права на Вашому боці. Якщо знадобиться юридична підтримка, звертайтеся.

Здравствуйте, Людмила, читаем ч. 9 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: мобільні телефони входять до цього переліку.)
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
Есть еще один нюанс: согласно ст. 1 Закона, считается, что товар имеет существенный недостаток, если использование товара по целевому назначению невозможно и при этом устранение недостатка требует более 14 календарных дней. В этом случае Вы имеете право требовать обмена товара или возврата денег. Если будет нужна помощь, обращайтесь.

Доброго дня, Євгенію, читаємо Закон України "Про захист прав споживачів" ч. 9 ст. 8: "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них входять до цього переліку.)
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару."
Якщо недолік робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому його усунення потребує понад 14 календарних днів, такий недолік вважається істотним (ст. 1 Закону). У цьому випадку Ви маєте право вимагати обміну товару або повернення грошей (абз. 2, ч. 1, ст. 8 Закону).
Отже, всі права на Вашому боці. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся.

Доброго дня, Володимире! Відповідно до закону України "Про захист прав споживачів", а саме ч.7 ст.7 при обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну. А виходячи з абзацу 2 ч.1 ст.7 цього ж закону гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

Доброго дня, Андрію! Ви можете звернутися до Державної інспекції із питань захисту прав споживачів зі скаргою стосовно продажу неякісного товару. Якщо Ви вважаєте, що в діях продавців та керівництва маагазину вбачається ознаки злочину, то можете звернутися зі скаргою про обман покупців до прокуратуури. У нас є досвід роботи з недобросовісними продацями та обманом споживачів, а також ми використовуємо різні шляхи вирішення конфліктних ситуацій. Якщо відчуєте потребу у юридичній допомозі, то звертайтеся до нас! Завжди раді допомогти!

Здравствуйте, Александр, в течение 14 дней с дня покупки Вы можете обменять качественный товар по причине того, что он Вам не подошел, или вернуть деньги, в случае если Вы не смогли ничего подобрать из имеющегося в магазине ассортимента для обмена (ч. 1 ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей"). При этом обязательным условием является то, что товаром не пользовались, полностью сохранен товарный вид, упаковка, ценники, ярлыки. Если же речь идет о некачественном товаре, то продавец предложит Вам его отремонтировать согласно ч. 1 ст. 8 Закона. Подайте в магазин письменное заявление с Вашими требованиями согласно той или другой статьи.

Здравствуйте, Виталий. В п. 12 ст. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей" написано: "істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором."
В этом случае Вы согласно абз. 2 ч. 1 ст. 8 Закона имеете право требовать в течение всего гарантийного срока обмена товара или возврата денег независимо от царапин на корпусе. Напишите в магазин соответствующее заявление. Если вдруг откажут, просите, чтобы ответили письменно - это будет отличным доказательством для суда.

Здравствуйте, Александр, очень жаль, что Ваш вопрос до сих пор не решился. Рекомендуем Вам обратиться в магазин, где Вы покупали телефон, с письменным заявлением на основании абз. 2 ч. 1 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" и потребовать обменять аппарат или вернуть за него деньги, так как телефон имеет существенный недостаток - после трехкратного ремонта он по-прежнему не работает. В случае отказа следует подать жалобы в соответствующие инстанции, а также в суд для взыскания материального и морального вреда. Мы можем все это сделать от Вашего имени, стоимость работ составит 400 грн + 20% от фактически полученной компенсации.